فروشگاه اینترنتی دیجی زیبا

وارد شوید

روش های مرجوع کالا

روش های مرجوع کالا


بالا بودن سطح رضایت مشتریان از الویت‏‌های دیجی زیبا بوده و کارکنان آن تلاش می نمایند تا سفارشات در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتریان برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، به دلایلی قصد استرداد محصول خریداری شده را داشته باشند؛ به همین منظور و برای افزایش سطح رضایت مندی مشتریان واحد خدمات پس از فروش دیجی زیبا دایر شده است.
با توجه به توسعه دیجی زیبا و به تبع آن گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت و اهمیت روز افزون سلامت کالا در مراحل مختلف ارسال تا تحویل نهایی به مصرف کننده، موجودیت این واحد و عملکرد کارشناسان آن بسیار حایز اهمیت می باشد. 
برخی محصولات سایت دیجی زیبا (مانند کالاهای مصرفی گروه‌های آرایشی، بهداشتی، عطر و ادکلن و ...) صرفا دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی بوده و مشمول 7 روز مهلت تست و مرجوع کالا نیستند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف دیجی زیبا همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند. البته دیجی زیبا برای محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند 7 روز فرصت برای مرجوع درنظر گرفته است.

 

شرایط استفاده از 7 روز ضمانت مرجوع

 

کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد
• اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، به دیجی زیبا اطلاع داده شود. 
• این سرویس شامل اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری ناشی از استفاده نادرست کاربر از کالا (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست از کالا شامل مواردی نظیر: حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده‌ غیر متعارف و یا متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) می باشد.

 

کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد
• وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش دیجی زیبا از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود. 
• اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

 

کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد
• آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش دیجی زیبا از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.

 

مشتری از خرید خود منصرف شود
• اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات دیجی زیبا (44022270-021) اطلاع داده شود.
• اگر مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز‏، باید انصراف خود را از طریق ایمیل به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
• در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، مرجوع هدیه همراه آن نیز الزامی است.
• لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

 

در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد
• آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش دیجی زیبا اطلاع داده شود.
• با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و دیجی زیبا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
• کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش دیجی زیبا ارسال شود.
• در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به دیجی زیبا مرجوع شود.


روش استرداد

• لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش دیجی زیبا جداً، خودداری کنید.
• برای ارسال، باید کالا به ‏خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه به همراه کالای اصلی ارسال شود.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت مرجوع را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
• فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
• اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با دیجی زیبا تماس بگیرید.
• در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای مرجوع کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه های مرجوع کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. 
• کالای خریداری شده را داخل پاکت یا کارتن جداگانه‌ای قرار دهید و از نوشتن آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته یا جعبه اصلی خودداری کنید.
• بسته خود را به آدرس: استان تهران، شهر تهران، میدان صادقیه، ابتدای آیت الله کاشانی، خیابان بوستان 1، کوچه شهبازپور، شماره 22، واحد خدمات پس از فروش ارسال کنید.

 

محاسبه هزینه ارسال 

• اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش دیجی زیبا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده دیجی زیبا است.
• در صورت تایید ایراد توسط کارشناسان واحد خدمات پس از فروش برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت دیجی زیبا ارسال شود.
• در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد توسط کارشناسان دیجی زیبا، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.


روند رسیدگی به درخواست مشتری، پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش

• کارشناسان خدمات پس از فروش دیجی زیبا ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان دیجی زیبا تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ دیجی زیبا بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. (برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، دیجی زیبا تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.)
• اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و دیجی زیبا در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا (درج شده در فاکتور) به مشتری را می‌پذیرد.
• پس از وصول و پذیرش کالا توسط دیجی زیبا، با توجه به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا 4 روز کاری زمان خواهد برد.
• کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت دیجی زیبا هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا تا 4 روز کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده و در کوتاه ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.   
• از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
• ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش دیجی زیبا است.


روش ارسال درخواست به واحد خدمات پس از فروش

پیام خود را در صفحه تماس با ما برای خدمات پس از فروش ارسال کنید.